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教育培训行业为什么需要信息化管理软件?
 

  舒尔茨作为美国权威的经济学家、诺贝尔经济学奖得主曾提出:单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度,不能解释生产力提高的全部原因,作为资本和财富的转换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原因。但是它的取得不是无代价的,它需要通过投资才能形成,组织培训就是这种投资中重要的一种形式。
   业内竞争激烈、良莠不齐激发弊端良
   为什么企业培训越来越受到追捧?其实这种培训实质上是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训,员工素质提高,人力资本升值,公司业绩改善,获得投资收益。而目前从事这种高端培训的公司多如牛毛,行业里鱼龙混杂,有专家教授、资深经理人,也有海外骗子;懂理论的可以讲,有实践的可以讲;成功的可以讲,失败的也可以讲。培训行业究竟是什么样的状况呢?行内人大都会说"非常激烈"! 有一个简单的现象:培训经理每天打开电子邮箱就能收到几十封邮件,都是推荐课程的,邮件来源各大培训公司;常常会出现几家培训公司撞车现象(同时推荐一个老师和课程);绝大多培训公司没有自己的课程和讲师,纯粹是中介公司的性质,相互之间竞争的主要手段就是价格战;广州、北京、上海等发达城市培训公司的数量都超过一千家,每年都有成千上万家培训公司倒闭,每年又有更多的培训公司注册!
   呼吁培训机构必须重视“五个关键”
   一、 市场销售服务管理系统
   如今,大多数的教育培训机构电子信息信息化程度较高,但这些信息严重分散在各个业务部门和环节中,市场、销售、服务等与客户接洽部门信息闭塞,使得销售工作协调性差,内部人员抢单等。
   数据库的建立可以让企业通过现场活动、咨询报名、预约来访、试听课程等流程管理从潜在客户到学员的整个过程。市场人员可根据不同课程的价值分析,确定意向 学员群体,在此基础上进行精准营销,且能够通过系统完整了解不同营销活动的效果,实时分析营销活动的投入产出,提高主动营销成功率;
   数据库与呼叫中心进行集成,学员来电弹屏显示信息,并对销售人员、客服人员工作状态完整记录和实时监控,随时随地了解员工的工作内容和工作进度,做到对销售工作的全程管理与监督,促进对投诉的妥善处理和快速解决,从而提升服务质量、销售效率和学员满意度。
   二、 学员管理
   从客户联系、注册报名到课程交付、续课\结业的整个教学管理过程中,每一阶段都有不同的员工接触学员,学员信息都分散在不同的业务部门、环节、人员中,学员信息管理十分粗放。这种分散的现状一方面不利于教育培训机构对客户信息进行进一步挖掘,另一方面容易造成客户对机构不完整的印象,客户资源流失等现象发生。
   数据库可以以学员周期管理为中心,完整记录和存储每一位客户的信息:基本资料(年龄、家庭情况等)、联系历史记录、学习记录等;在潜在学员转化为正式学员后,教学部门可根据学员数量、特点进行教学开班,分配教学资源;老师在教学的过程中,记录学员学习的动态发展过程,并利用系统批量发送个性化邮件、短信等 方式,吸引潜在学员,开发既定学员价值,提高学员信息的利用效率与客户资源的多次开发,为机构赢得更多的利润。
   三、 教务管理
   数据库的建立将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联,能够建立学员关系管理分析机制,并精细管理教师员工档案、教材、教具等资源;教务人员可根据学生、课程等要素快速创建或复制课程表,汇总教师、学生课时等信息;建立教学资源库,实现学员问题答疑、教学方法共享、考题库等信息化管理效果。
   四、 工作协同
   教育培训行业建立数据库系统能统一管理所有意向学员的线索,将学员线索掌握在企业手里,通过对市场、销售、客户服务等部门线索信息的整合,实现高效的客户线索统一管理和分配,并可通过查重功能、字段信息控制等对信息进行全方位管理设置。当发生员工岗位变动或离职时,接手的新员工可以快速了解客户各方面的信 息,避免客户管理盲区的产生。同时能够加强部门之间的工作协同,在统一的客户信息平台上顺利实现不同部门、岗位之间的业务移交、业务催办、业务协助申请等 工作,并通过详细的工作记录,明确权责,提升整体的客户服务水平和客户满意度。
   五、 数据挖掘
   在数据库系统的帮助下,教育培训机构管理决策层可以实时了解到:外呼数据、营销数据、投诉数据、转退班分析数据、消费情况、学员构成等运营关键信息;并利用系统强大的自定制查询视图和自定制报表/图表,实时了解各分支机构的招生、开课、学员管理等重要数据,及时掌握业务开展的过程、并对营销、和服务过程中产生的费用进行充分预算和实时监控,同时为学员参加培训的课程、时间、认证情况等方面的统计分析提供参考与智能化辅助。

 
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