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培训学校招生管理系统有效提高咨询回访工作效率
 
生源问题始终是培训机构比较头疼的事情,在行业竞争越来越激烈的今天,很多培训机构广告宣传也做了很多,但实际报名签约的客户却没几个。其实这主要是受到了传统管理思想的影响,还一直处在等客上门的阶段。在现代的营销手段中,把每一个咨询客户都当成宝贵的资源,通过采取主动的回访方式才能有效的跟进客户,最终实现签约,这也是培训机构提高招生率的最有效方法。在互联网时代,做好咨询回访工作同时还需要培训学校招生管理系统来辅助机构实现咨询回访工作的管理,从而有效的提升收益,降低运营成本。下面佳校盈跟您一起来探讨做好咨询回访工作的具体方法:

目前培训机构大多是通过培训学校招生管理系统来细化客户分类,设置A、B、C、D不同跟进阶段的类别,来规划具体的跟进时间,通过电话或其他方式进行咨询后,让客户承诺二次咨询或者上门了解,并在培训学校招生管理系统中做好记录,以便后期的再次跟进回访。如果到达约定日期,客户并未按承诺如期的上门,对于这类客户我们就需要按以下步骤跟进,操作方法如下:?

一、筛选回访对象
1、查询客户信息:在培训学校招生管理系统中查出客户的登记信息(建议使用可为EDUS培训学校招生管理系统进行客户的信息管理,系统可以快速的查询出咨询者信息,咨询内容,包括以往的沟通记录,并能按客户分类,有针对性处理每条信息),筛选出承诺上门或再次来电的客户。
2、回访时间:每天早晨上班即开始,建议在咨询客户承诺上门后的第二天,打电话回访,但不要太过频繁,最好回访次数不超过2次。

二、确定回访沟通细节,分析未上门原因,并找出解决方案。(一般像父母代咨询的,可能是由于时间问题,白天上班工作较忙,我们可以加班,利用下班时间联系客户,进一步沟通)
1、未参加过培训的客户有些会有懒惰怠慢的情况,没有紧迫感
2、咨询客户还没有将培训纳上日程,还没有明确培训方向,或者是已经咨询了其他学校

三、确认沟通对象的身份并做自我介绍,虽然是电话沟通也要面带微笑,主动报出信息,如:请问您是XXXX吗?您好,我是某某学校的XX老师。(对于沟通话述的使用,培训学校招生管理系统中会有具体的说明,设有话述模板,咨询老师可以进行学习和分享)

四、挖掘咨询客户的真正需求,强调上门益处
1)了解客户的未上门原因,并表示理解
2)针对咨询客户类型以及沟通前拟定的解决方案进行对话

五、确认上门时间
确定具体上门时间:
1、如果咨询客户是父母:周六、周日
2、如果是学生:三天之内
3、咨询客户在外地:一周之内

六、礼貌挂断电话
等咨询客户挂断电话后再挂断。

七、整理沟通记录
在培训学校招生管理系统中详细的做好沟通记录,对每一次的沟通过程都要做好管理,并设定回访提醒,确保每个学员都不流失,有效的提高招生率。

对于培训机构的咨询回访工作并不是难事,但它需要有计划,并根据回访情况不断分析,针对分析的结果做出及时的修改方案并执行下去。这每一步环节管控,佳校盈培训学校招生管理系统都能够帮您实现,只要利用好培训学校招生管理系统的功能,就可以精细化做好咨询回访工作,通过坚持不懈的努力,完全可以挖掘出客户的真正需求,学员签约不再是问题。佳校盈培训学校招生管理系统有效提高咨询回访工作效率,提高学员招生率。
 
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